別是當他們不確定是否應該做出適當的行

透過觀察行為,您可以幫助影響消費者參與或購買,並改善您的行銷活動。 為了設身處地為客戶著想並實施策略來利用說服力,您需要了解心理學原則或理論。然後,這些可以用於個人化內容、簡化客戶旅程或優化用戶體驗。 讓我們來看看 11 個重要的心理學原則。 1. 社會認同 社會認同是指人們傾向於遵循他人的行為和意見,特為或決定時。互相尋求接受和驗證是人類的一個常見面向。在行銷中,有時會使用社會證明來證明產品、服務或品牌受歡迎並被其他人廣泛接受以使其具有吸引力。 社會認同可以幫助人們驗證他們是否處於良好的夥伴關係中。充分利用此策略的最佳方法之一是專注於社交媒體或在您的網站或部落格上包含社交元素,例如追蹤按鈕或社交分享。

另一個簡單的例子是推薦。這些有雙重

目的——它們展示希望被強調為 客戶服務與客戶支援:主要區別 倡導者的客戶,並讓消費者能夠從其他人的經驗中獲得見解。推薦也是信任的重要標誌,有助於提高轉換率優化。 您還可以逆轉社交證明。一個例子是英國女王陛下稅務海關總署發起的一項活動,重點是說服人們按時納稅。 雖然通常會發送信件威脅要收取利息、滯納金或採取法律行動來糾正納稅人的行為,但他們決定採用不同的方法,在信件中包含喚起人們公民義務感的內容。 信中寫道:“我們徵稅是為了確保有足夠的資金來資助有利於您和其他英國公民的公共服務。” “即使一個人未能繳納稅款,也會減少所提供的服務和資源。” 根據《哈佛商業評論》的一篇文章,這些微小的變化帶來了巨大的成果,英國稅務海關總署 (HMRC) 收到的逾期收入比前一年多了 56 億英鎊。

“75% 的消費者在瀏覽本地企業時‘總是’

客戶服務與客戶支援:主要區別

或‘定期’閱讀線上評論” BrightLocal調查 2. 選擇架構 當 全部 100 今資訊超載,人們的大腦因數位化而分心。選擇架構的理念是將事物分解為簡單的術語並給出有限數量的選擇。 最佳選擇數是三個。例如,在網站上,您將在首頁上方展示三種不同的產品(無需滾動即可看到的網頁頂部)。 首屏上方 首屏上方 因此,如果網站訪客正在考慮購買筆記型電腦,您可能會將其他產品放在折疊下方或頁面下方,但三個標題選項位於頂部。 這使您可以使事情保持清晰和簡單,以便人們可以輕鬆了解這些產品的功能和優點。 3) 錨定 錨定本質上是指將最昂貴的商品放在網站或網頁面板上。 例如,如果您以不同的價格銷售相機,則應先列出最昂貴的相機。

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